Orientation communautaire: Les impressions personnelles d’une mère

Dans l’article précédent, j’ai expliqué que le travail fondé sur l’approche de l’orientation communautaire nous met au défi d’adapter notre point de vue de professionnel·le·s de l’aide aux familles. Dans ce contexte, j’ai voulu savoir comment notre méthode de travail était perçue par les bénéficiaires de nos prestations. J’ai donc posé des questions sur l’approche de l’orientation communautaire à une mère, que nous appellerons Mme Meier.

Madame Meier, qu’est-ce qui vous fait vous sentir importante durant le processus de recherche de solutions (dans le cadre de la collaboration avec Schoio-Familienhilfe)?

Le fait que l’on m’écoute et que l’on prenne au sérieux ce que je dis. Le fait que la solution proposée soit adaptée à ma situation.

Quelle tâche/activité que la personne chargée du processus vous a (re)déléguée vous a le plus énervé à ce moment-là? Qu’en pensez-vous à présent?

Je ne me suis pas énervée, mais devoir appeler moi-même la curatrice pour l’informer m’a rendue nerveuse. Aujourd’hui, je suis heureuse de l’avoir fait. Je sais maintenant que ma peur était infondée. La curatrice a réagi à mon information plus calmement que ce à quoi je m’attendais.

Parmi toutes les choses que vous avez abordées ou résolues vous-même durant le processus de réalisation des objectifs, laquelle vous a le plus surprise?

Le fait que j’examine plus attentivement chez mes enfants quelles situations peuvent donner lieu à certaines réactions. J’ai appris à observer de manière plus nuancée. Je souhaite continuer à être plus attentive aux besoins de mes enfants.

Comment vivez-vous la collaboration entre les différents services dans le cadre de votre système d’aide et d’assistance? Quel rôle jouez-vous au sein de ce réseau?

Je trouve la collaboration agréable et sans heurts. J’ai le rôle de moteur. Je fais démarrer le processus en demandant de l’aide, et je mets tout en marche.

D’après l’approche de l’orientation communautaire, qui est appliquée par Schoio-Familienhilfe, il convient de trouver les solutions le plus possible dans le cadre de vie familiale. Comment vivez-vous cela, personnellement? Quelle autre solution a été trouvée en dehors de votre cadre de vie? À l’avenir, quelle solution doit être mise en œuvre dans votre cadre de vie?

Nous avons obtenu une solution rapide et utile pour mon fils. Nous [Mme Meier et les professionnels] l’avons recherchée ensemble. Ils ont compris ce qui me préoccupe. Mon enfant est actuellement en placement extrafamilial au sein du groupe résidentiel Vento, et je ne veux pas revenir sur cette solution pour l’instant. Notre objectif en tant que famille est que cette situation change à long terme.

Les réponses de Mme Müller nous donnent, à nous collaboratrices et collaborateurs de Schoio-Familienhilfe, un témoignage beau et motivant. Nous sommes toutefois conscients que les familles avec lesquelles nous collaborons ne répondraient pas toutes de manière aussi positive à ces questions. La réussite de la coopération entre la famille et les professionnels de l’aide aux familles dépend de différents facteurs. Nous, les responsables des processus, souhaitons nous concentrer en 2019 sur les facteurs d’influence que nous pouvons directement contrôler nous-mêmes:

1. les échanges communs et individuels dans le cadre de notre concept de travail;
2. la transposition de l’orientation communautaire dans les activités quotidiennes au contact des familles;
3. la mise en place de l’orientation communautaire pour trouver l’équilibre entre les souhaits de la famille et les exigences posées par la protection de l’enfant.